現在發展中的企業在今天的環境下，與顧客邏輯相對比工業時代的邏輯更具有可靠性及操作性的，顧客時代的來臨是時代發展的必然結果，而今天的顧客，又有著怎樣的變化？
很明顯的變化就是現在的忠誠的顧客不復存在了，以前我們傳統的管理比較推崇品牌的價值，隨著品牌指數越來越奠定作用，消費者會越來越忠誠。但是現在不同了顧客愿意購買品牌的產品或服務，即使他們能在別處以更低的價格或更高的品質買到同樣的產品或服務，長期來看，你的忠誠顧客會成為你的傻瓜顧客。可能會花一些時間，但是當他們發現自己成為傻瓜以后，通常就會出現對抗性的反應。
年輕顧客開始全面接管新的市場，他們作為互聯網的原住民，隨著互聯網的發展而長大，并且呈現出鮮明的特點,如果企業還滿足于我們自己熟悉的一種邏輯，對年輕人的生活方式理解不夠，那就的確是需要調整了
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